妈妈要求退费 遭遇一波三折

    今报记者黄真真 实习生徐湘南 吴茜茜  

    漆女士在柳州某教育机构给儿子报了跆拳道班，可儿子只上了少量课程后，就不想继续上了。漆向教育机构提出退掉剩下课程，却遭遇一波三折。近日，漆女士向今报反映此事。

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    儿子突然不想上课了

    漆女士告诉记者，去年10月26日，她给时年11岁的儿子，在位于柳州市雅儒路的某教育机构报了一个跆拳道兴趣班。当时交了4680元，课时是三年300次课，还赠送10节课，领取了两套道服。

    不料，漆女士儿子上了24节课之后，因各种原因，不愿意继续去上课了。今年5月31日，漆找到跆拳道馆一名姓潘的教练，要求退剩下的课时费用。潘教练说他先向馆长汇报，看馆长怎么回复。

    可漆女士等了多日，仍没有退费的相关消息。潘教练告诉她，漆女士当初参加的是活动价格，营销费用各方面都支出了，而且教练的课时和提成，也按照奖励机制发出了。如果因特殊原因不能参加训练，他们可以帮看哪位家长愿意购买剩余课程，但需要时间。

    对此，漆女士不能接受。她说，当时购买课程时，工作人员告诉她，让她放心购买课程，如果中途不想继续上课，可以申请退费。现在，对方却出尔反尔。漆提出要馆长电话，亲自与对方沟通，遭到潘的拒绝。

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    退费过程一波三折

    退款的事一拖再拖，让漆女士很气愤。而潘教练每次都以自己不能做主为理由，又没有具体负责人来对接，在漆看来这是一种搪塞。

    7月6日，漆女士接到一个电话，来电男子自称是阮主管，还称此事由他来负责对接。通话中，对方称，广宣费和教练提成，可以稍微变动或修改，或者不收都没有问题。

    7月11日，漆女士与朋友来到该教育机构，前台工作人员拿出一张价目表，表上写着按照散课价，跆拳道每节课是68元。如果要退费，只能按这个价格来算。

    当天，双方未就退款方案达成一致。阮称，他们会开会讨论处理此事。

    7月19日，漆女士和朋友再次来到该教育机构协商退费事宜。双方发生争执，教育机构报警。当天，双方再次算了退费费用，漆女士同意按照68元/节来计算课时费，但就退款具体方案没有形成书面一致意见。

    7月20日，漆女士收到了2380元的退款。漆感觉这个数目不对，跟对方确认，才知道对方算入了广宣费和教练提成，一共468元。此外，还有两套道服费用200元。对于道服费用，对方表示如果没穿过的道服，漆事后可以拿着道服来退款。

    漆女士认为，所谓的广宣费和教练提成，不应该由消费者来埋单，但该机构最终还是收取了这笔费用，这让她不能接受。

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    退款问题终得解决

    7月23日下午，记者与漆女士一起来到该教育机构。阮主管称，漆此前带着朋友来教育机构，且其朋友情绪激动，对教育机构的运作造成了影响。

    阮主管称，他只负责管理，至于广宣费和教练提成，是公司要求这么收的。在现场，阮主管经过电话请示，该教育机构最终同意退款广宣费和教练提成共468元，加上漆女士儿子未穿过的一套道服100元，共计568元，并写下了一份书面协议。

    7月24日，漆女士告诉记者，她已经收到了教育机构的568元退款。退款问题最终得到圆满解决。

    记者咨询了柳州市市场监管局相关人员，对方表示，在购买课程时，商家与消费者应该签订一份合同，合同上应写明如果消费者中途退课，退费的具体结算方式，避免消费合同纠纷的发生。