早教迁新址，旧址大变样，交了钱不能退！给孩子报早教应该注意啥？

为了让孩子不输在起跑线上，更好地开发智力，提前适应学习生活，去年11月份的时候，哈尔滨的王惠娟在孩子一直就读的幼儿园附近，一次性给孩子交了40课时的早教班培训费。

哈尔滨市民 王惠娟

一个机器人的课程，叫咿呀机器人，当时活动力度特别大，折下来一节课是不到90块钱，还挺心动的，就报了一年的课程，一共是3180块钱。

早教课程从2019年11月30日开始算起，共计40课时，每节课90分钟，按照活动价格算下来价格非常划算。可王惠娟还没来得及带孩子去感受早教班的课程，交费后仅一周，王惠娟突然收到了早教班要迁新址的消息。

哈尔滨市民王惠娟

报完一个星期之后，她就告诉我上课地址换地址了，在离我报班的地方5公里这么远的地方吧，之前就是因为在孩子幼儿园附近下课之后上坡就能到，现在搬到了5公里之外感觉特别不方便，然后我就想退费，我一节课都没有上，现在一分钱都不退。

王惠娟认为，在没有争得家长同意的情况下，早教班单方面擅自决定迁址的举动自己不能接受，于是一直和早教班就退费事宜协商，却始终没有达成一致。

哈尔滨咿呀机器人培训机构工作人员

当时就怎么的，其实之前做了一个综合体，就很多机构都会和他家合作知道吧，但后来他们那家老板做得有点儿太过分了，他们基本上把我们租金也涨高了，给每个家长交的提成也给我们提高了，他们收取了很大一部分钱，到后来大家肯定都不跟他合作了。我们很大一部分家长钱没有退出来，我们也没收到钱，但是我们依然给这部分家长在上课，其实这部分钱我们都没收到你知道吗，但是因为在咱这儿报的名，所以说即使我们没收到钱也给你上课。

咿呀机器人培训机构负责人说，因为先前咿呀机器人与大森林教育综合体是合作关系，所以在合作之初，王惠娟交纳的课程费并没有打到咿呀机器人的账上，而是直接转进了大森林教育综合体的账户，王惠娟提供的学员入学就读协议缴费方式一栏可以证明这一点。

一份学费牵扯出了两家教育机构，那么王惠娟的学费究竟在哪里，咿呀机器人机构负责人的说法是否属实呢？记者跟随王惠娟来到了咿呀机器人原址，一曼街泰山运动城。与王惠娟最初来到这里报名时不同的是，现在楼体上看不到大森林教育综合体的海报广告，而是智汇森林教育综合体的海报宣传。

记者：智汇森林综合教育体和大森林综合教育体什么关系？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：这个没有关系。

记者：只是名字有“森林”两个字的重合？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：对，那有可能。

记者：法人负责人都不一样？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：不一样不一样。

记者：那里面这些商户变没变？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：商户，这不是商户，这是我们每一个品项的科目，我们智汇森林教育综合体是预计十月中下旬开业。

记者：之前还没营业呢？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：没有没有。

记者：那能不能联系上之前那个大森林教育综合体呢？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：那我不知道之前是谁负责。

智汇森林教育综合体负责人说，大森林教育综合体与现在经营主体属于两家不同机构，只是两家企业先后承租了泰山运动城的场地用于企业经营。那么怎么找到大森林教育综合体呢？

记者：他之前在这儿租的是多长时间的房子？

哈尔滨泰山运动城负责人：你看这个问题我有义务回答你吗？

记者：您不是商场负责人吗？

哈尔滨泰山运动城负责人：是啊，我是啊。

记者：我们来了解情况。

哈尔滨泰山运动城负责人：他出问题了对吧，你得找他。

记者：你有没有他们的联系方式，就之前那个大森林教育综合体的。

哈尔滨泰山运动城负责人：找不着。

那么，大森林教育综合体在经营之初，是否取得了相关经营资质，能否通过工商备案联系上企业负责人，以证实咿呀机器人那位工作人员所说的呢，记者把情况反映到了辖区市场监督管理部门。

哈尔滨市南岗区市场监督管理局工作人员：我们也给你查了，这个我们局里根本就没有这个企业的名称，没注册。

记者：没注册过这个大森林教育综合体。

哈尔滨市南岗区市场监督管理局工作人员：对，我刚问完。

在记者继续采访调查的过程中，接到了自称是大森林教育综合体负责人打来的电话。

记者：有位女士的费用是交到咱们这个大森林教育综合体了，那这个钱咱们有没有转给咿呀机器人？

哈尔滨市智汇森林教育综合体负责人：所有的解除合同显示写得很清楚，以后涉及到的所有退费都由咿呀机器人来负责。

在大森林教育综合体提供的与咿呀机器人2019年12月17日签订的解除合同协议中第6点可以看到，双方就学员退费问题已经达成一致，将全部事项交由乙方咿呀机器人负责。但是对于大森林教育综合体负责人对双方就合同达成协议的说法，咿呀机器人机构负责人并不认同。

哈尔滨咿呀机器人培训机构负责人

你琢磨琢磨，所有机构都撤了原因是什么，不就是它压了所有人的费用，所有的房租、保证金，能否让他们提供一份这个流水，是确定转到我们咿呀机器人的账户当中的证明呢？

咿呀机器人机构负责人说，为了不让王惠娟蒙受损失、继续为退费事宜费周折，咿呀机器人培训机构愿意预先垫付、退还这笔课程的费用，而后再与大森林教育综合体继续结算相关债务。

哈尔滨咿呀机器人培训机构负责人

单子在这儿，而且我们还有这个品牌效应在这儿，也不能说因为这一单，把我们整个品牌给砸了，那么多店呢，您得把您的卡号给我们，咱们协定一下是每个月大概多少号我们得分期先给您。

王惠娟对早教机构的退款方式，表示同意。

收钱一时快，退费老大难，部分早教机构退费难的问题近年来早已是屡见不鲜，遇到问题的家长，常常投诉无门。

哈尔滨市消费者协会秘书长 武建芳

《消费者权益保护法》中规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。因此，如果家长表示孩子中途无法继续接受服务，早教机构如能举证证明机构已经产生了损失和实际的金额，那么有权在退费时予以扣除，除此之外，早教机构无权对退费设置任何障碍，或者单方规定手续费等不予退还的费用，应该进行退费手续。

因此在选择课程之余，如何更好地维护消费者合法权益成为关键。

哈尔滨市消费者协会秘书长 武建芳

儿童教育市场是热门消费领域，哈尔滨市消协提醒消费者谨慎选择幼儿教育班。一要做到资质确认，二不要盲目签约付款，三与培训机构签订正式合同，应在付款前认真仔细查阅合同条款，特别留意可能侵犯自身权益的格式条款、店堂告示等。四索要凭证并保存好凭证。以便发生纠纷时提供有力证据。