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时间：2020-08-22 14:16:26来源：潇湘晨报
近日，杭州市下城区朝晖街道虹园社区收到一封来自朝晖九区6幢居民的感谢信，感谢社区武林大妈工作站站长施培兰解决了她母亲积压几十年的“宝贝”，还天井一个干净。
原来，老人把老物件摆放在天井舍不得扔掉，东西越堆越多，占据了大部分空间。女儿多次劝说无效。这次女儿来社区请求帮忙，社区多次协调，顺利清理了天井的堆积物。
施培兰，她是虹园社区的老书记，武林大妈，和事佬、志愿者……身兼数职，一直服务于社区。
百日集中攻坚行动开展以来，整治卫生，清理楼道，总有些居民因为堆积物被清理而与社区产生冲突，施培兰就会跟居民耐心解释，“有理说理，大家不要大动肝火！社区也是为了工作，清理楼道是为了保障大家的居住环境。”
10幢的沈阿姨年纪大，耳朵不好使，长期堆放的习惯一下子很难改，工作人员上门去清理，老人不肯搬。施培兰就主动上门去找老人，苦口婆心劝说了一个多小时，老人答应清理但要施阿姨联系帮助疏通污水管。施阿姨马上联系房管站帮助老人疏通管道，老人也答应以后不再乱堆乱放。
69岁的施培兰始终是居民心中的知心大姐、和事佬。
7幢的熊阿姨与邻居闹不愉快，儿子担心老妈年纪大会想不开，所以到社区寻求帮助。施培兰把两户家庭一起约到社区会议室，苦口婆心劝两户家庭和解。老太太心结打开了，儿子也高兴了。
一家五兄妹为母亲生前留下的一套房子归属问题，大打出手，惊动了110。施培兰知道情况后，马上过去安抚他们，耐心倾听他们的诉求，以理说理。经过2个多小时的争论、协商，5个兄弟姐妹终于在母亲遗产的问题上达成一致。
施培兰说：“调解不是简单的‘劝架’，更不是‘和稀泥’，而是心与心的交流与沟通，将矛盾消灭在萌芽状态。”施培兰将春风化雨的功夫做到了极致。
施培兰参与的社区平安活动不计其数，对社区的各项情况也如数家珍，居民也乐与施培兰诉诉苦，说说心里话。无论在防疫防控战线还是在小区巡逻、矛盾调解、交通文明劝导以及正在进行的百日集中攻坚行动，都有她的身影。
来源：钱江晚报·小时新闻记者 杨茜 通讯员 叶超
【来源：钱江晚报】
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