不提供月嫂服务，也不退钱！南昌“好孕妈妈”被约谈

迎接新生命的到来本是件喜事，但预定的月嫂服务突然被“喊停”，预付金也没了下文，这难免影响原本愉悦的心情。北京好孕妈妈教育咨询有限公司南昌分公司（简称南昌“好孕妈妈”）因此频遭市民投诉。目前，市监部门已介入处理。

投诉：既不提供月嫂服务，又不及时退钱

近日，南昌市民耿先生遇到了一件烦心事，妻子临产，而他原本在南昌“好孕妈妈”预定的月嫂服务却化作了泡影。

“交了9000余元，预定月嫂今年3月上门提供服务，但最近联系客服，对方表示月嫂不做了，无法安排月嫂。”耿先生表示，“有经验的月嫂本就要提前几个月预约，现在突然‘爽约’，短时间内去哪找好月嫂？”更让耿先生不满的是，不仅预定的月嫂“爽约”，他要求退还预付金也迟迟没有收到满意答复。

接到市民的投诉后，新法制报记者于2月18日来到南昌“好孕妈妈”了解相关情况。记者一进门，便碰上多名前来商讨退款事宜的客户，他们的经历大多与耿先生类似，预交的费用在6000元至9000余元之间。市民朱女士告诉记者，她今年1月交了50%的定金6150元，预定月嫂5月上门提供服务。

2月18日下午，朱女士突然接到南昌“好孕妈妈”的电话，通知她前去协商退款事宜。“说是月嫂都不干了，要给我们退款。今天是最后一天，后面负责人就不在公司了。”放下电话后，她便急匆匆赶到该公司。

月嫂公司：分期退还客户预付金

当天，记者从该公司培训业务负责人处获悉，该公司于2019年在南昌“扎根”，此前经营处于平稳状态，但近期因公司资金周转不畅，已撤除了月嫂业务，只保留了月嫂培训业务，眼下正全力推进客户预付金退还与月嫂薪资支付工作。

“对已预定月嫂服务的客户，我们给出了分期退款方案，分6期退还他们的预付金。”该负责人介绍，截至当天，已有三十余位客户同意了上述退款方案。当记者询问如果客户不同意预付金以分期付款形式退还，是否有其他解决方案时，该负责人明确表示“目前没有”。

朱女士向记者出示了她拿到的退款方案。其显示，该公司“经营收入暂时收紧”，因此退款方案明确，该公司从3月25日起分6期向朱女士偿还6150元的费用，每逢25日退还一部分费用，其中前5期每期偿还总金额的16.6%，最后一期支付剩余未退还的全部服务费。

市监部门：已约谈涉事公司

“上周我们陆续接到了二三十起关于‘好孕妈妈’的投诉，目前来看，涉及金额至少二十万元。”2月21日，红谷滩区市场监督管理局沙井分局局长万光华表示，他们已知悉关于“好孕妈妈”的投诉，作为监管部门介入了处理。“已约谈该公司，本周我们会在企业信用网上发布风险警示。”

万光华表示，他们将密切关注事件后续情况，视情况发展考虑是否将该公司列入企业经营异常名录。针对消费者对于退款事宜的担忧，万光华表示，他们只能督促该公司履行约定，若该公司未按规定履行，建议消费者向法院起诉，通过法律途径维护自身合法权益。

劳动监察部门：建议通过司法途径解决拖欠工资问题

据了解，因该公司撤除了月嫂业务，许多月嫂薪资发放存在问题。该公司上述负责人表示，目前，公司相关负责人正在紧急与月嫂们协商，同样考虑以分期付款的方式支付，但最后的解决方案尚未出炉。记者发现，该公司走廊尽头的一间房间内不断传出争执的声音。至记者离开时，双方尚未就薪资支付问题商讨出合适的方案。

近日，记者从南昌市劳动保障监察支队获悉，月嫂工资属于三方合作关系，不属于劳动关系，也不在劳动监察职责范围内，此前劳动保障部门进行了协调，但该公司给出的解决方案无法得到月嫂的同意。另外，红谷滩劳动监察执法大队建议通过司法途径解决拖欠工资问题。

泰和泰律师事务所律师张加清提醒广大消费者，按照相关法律规定，定金数额一般由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，超过的部分得不到法律保障。