说好退款1万多，合肥“好孕妈妈”一拖再拖！

一万多的退款从去年拖到今年……2月25日，合肥市民刘女士向新安晚报、安徽网、大皖新闻反映称，2021年8月她在“合肥好孕妈妈教育科技有限公司”（下称好孕妈妈公司）预定月嫂，交付定金12340.5元。当年11月19日，宝宝即将出生时，刘女士被告知原月嫂无法按约定提供服务，更换后的月嫂不尽如人意。经双方协商，好孕妈妈公司承诺退款11018.5元，但刘女士至今未收到钱。新安晚报、安徽网、大皖新闻记者随后联系到该机构主管，其道歉并承诺3月4日前将退款转入刘女士账户。

临产前预约好的月嫂不来了

“我是在宝妈群里知道这个月嫂机构的。”刘女士称，2021 年 8 月 14 日，她前往好孕妈妈公司进行月嫂面试后，确定了月嫂马阿姨，56天服务费合计为24681元。刘女士当天交付定金12340.5元，并签订月子服务合同（三方合同）。

当年11月19日，刘女士住院待产，同时联系好孕妈妈公司客服，要求约定的马阿姨提供月嫂服务，“客服告诉我们，已预定的月嫂因为家庭原因不能按时上门进行服务。”刘女士随即要求按照合同条款，安排新月嫂进行服务。

“新月嫂很强势，我们不太喜欢这种风格。”刘女士回忆，新月嫂上门三天后，她和家人对其服务质量和态度并不满意。

去年12月1日，刘女士和客服交涉后决定申请退款，对方承诺“退款将于15个工作日内到账”。因迟迟没有收到退款，她多次联系好孕妈妈公司询问进展。“对方说年底有种种原因，财务没有打款。”刘女士对此感到无奈。

与客服沟通无果后，刘女士联系到机构主管朱先生。今年2月8日，刘女士前往店里商讨退款事宜。该主管承诺2月25日前，将退款打到刘女士账户，并签订了承诺书。“他们的承诺向来不可信。”刘女士称，退款并未在约定期限内到账， “这件事给我心理造成了恶劣影响，希望他们能够尽快退款。”

机构承诺最晚于3月4日退款

据企查查资料显示，好孕妈妈公司于 2019 年 10 月 22 日成立，主要经营范围包括：教育产品研发、劳务中介服务、家政服务、教育咨询等项目。

就此事，2月27日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系到该机构主管朱先生了解情况。“目前还没有给客户退款是我们的失职，对此表示抱歉。”朱先生解释，自己前段时间在外地工作，不了解具体情况。对于拖延退款原因，他表示属于“公司内部情况，不方便透露”。

刘女士究竟何时才能收到退款？“28号我会去公司协商处理，也会跟刘女士积极沟通。”可对退款时间，朱先生含糊其辞。在新安晚报、安徽网、大皖新闻记者多次询问下，朱先生承诺，退款最晚将于3月4日打入刘女士账户。

韦韬瑞 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳

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