“雷锋妈妈”刘祎程：愿做旅客心里的那抹暖阳

时间：2022-03-03 14:16:29来源：人民资讯

“大爷，您安心坐下歇会儿，等会我推轮椅提前送您上车！”在常州站“常悦580”雷锋服务站内，客运员刘祎程正忙得不亦乐乎。常州站“常悦580”雷锋服务站自2012年成立至今10年间，已经累计帮助重点旅客超过45万人次。刘祎程虽是服务站最新加入的一员，但忙而不乱、标准如一，服务周到、无微不至，也成了她服务客运工作的真实写照。

“常悦580”雷锋服务站成员服务旅客

随着天气转暖，客流量不断增加，刘祎程的身影便更加频繁得在旅客中穿梭忙碌，推轮椅、上电梯、过天桥、送出站……一天下来，瘦弱的她常常要跑上10余公里。“这些天重点旅客预约和旅客咨询也多了起来，我们工作量比平时大了很多。”服务台前，刘祎程用心倾听旅客问题后，迅速给出准确引导……不到1分钟，先后有5名旅客前来咨询，她耐心逐一认真解答。虽然戴着口罩，嗓音有些嘶哑，但能从弯弯的眼睛中，感受到她温暖的微笑。

刘祎程工作时雷厉厉风行，每次看到她，几乎全都是一路小跑。但每当有旅客需要帮助，她便“慢了下来”。刘祎程介绍说，与其他岗位相比，雷锋服务站的姐妹会更加耐心和细心。2月25日，刘祎程在送完重点旅客、返回服务站的途中，遇到有位盲人带着导盲犬独自进站乘车，刘祎程见状快步上前询问。这名盲人旅客名叫蒋红红，准备乘坐D3135次列车到无锡，刘祎程带着她和导盲犬避开人群，通过绿色通道缓慢前行，细心提醒着蒋红红注意脚下的台阶和拐角，并一路护送上车。

刚刚过去的2022年春运对刘祎程来说有些特别，这是她生完“二宝”后的首个春运。每当别人问起今年春节不在家怎么办，刘祎程总是甜甜地笑着说“没事儿，家人都理解，女儿还以有我这个‘雷锋妈妈’为豪！”谈及去年11月常州地区出现确诊病例时的那段经历，刘祎程有些哽咽。那时的她将1岁半的儿子和4岁的女儿托付给年迈的母亲照顾，主动请缨参与站场消毒和帮助发热旅客。看似柔弱的她，却率先在党员请战书上留下了铮铮誓言，始终坚守在客运防疫最前沿。“对家人会有亏欠，但作为铁路人我们也有肩负的社会责任，我愿做旅客心里的那抹暖阳，帮助每一个回家的人！”刘祎程眼中闪动着满满的幸福感说道。通讯员刘猛扬子晚报/紫牛新闻记者马奔

校对徐珩