公交妈妈：女儿将来一定会明白 为啥缺少妈妈的陪伴

工作中

她严谨、勤奋、敬业，细心、耐心、热心

时时以高标准严格要求自己

服务广大乘客

多项荣誉在身的她

最希望人们记住的一个身份

是公交司机

在普通的岗位上

干着最平常的事儿

她说

等女儿长大了

一定会把公交人的故事讲给女儿听……

她叫周丽媛

26路巾帼文明线路中的明星

工作12年来，周丽媛的身上有了很多荣誉和标签：唐山市总工会女职工建功立业标兵、河北省五一巾帼标兵、河北省五一劳动奖章、优秀共产党员……从57路到5路再到26路，从柴油车到混合动力车，服务的线路更换，驾驶的车型不断更换，但一直没有变的是对待工作的兢兢业业。

无论是酷暑严冬，还是阴晴雨雪，发头班车的日子周丽媛总是四点左右起床，她需要提前40分钟到岗，做好车辆安全检查和发车前的各项准备，保证26路头班车在5：20准时发出。跑一圈是两小时六分钟，一个班是三圈，行驶中精神是高度集中的，一个班下来腰酸背疼。周丽媛说，载着乘客，就是一份职责在肩，容不得丝毫懈怠。

对自己驾驶的公交车，周丽媛格外的细心，哪怕车辆有丝毫的异样她都能第一时间察觉，这与她长年累月的学习和经验积累密不可分。为了更好的掌握车辆保养维修及故障判断技能，她经常利用自己的休息时间向老司机和修理工师傅们学习保养、维修和故障判断的方法。

有一次保养班，难得可以早点下班回家。在把保养完的车辆停放到指定地点时，周丽媛突然觉察出刹车有异样。修理工检查后觉得没什么，但她一再要求复查一下。这一查就是三个多小时，到了晚上8点多，隐患终于找到并消除了，她悬着的心才算放下来。面对记者采访时，周丽媛坦然的说：“为了广大乘客安全出行，我无怨无悔。”

多年来，周丽媛不但练就了过硬的驾驶技术，还形成了一套具有自己特色的工作方法。十米车厢是个流动的“家”，对乘客，周丽媛就像待家人，她的“三零、三化、三声”“四心、四勤、四主动”体贴式服务赢得了广大乘客的好评。

为了更好的服务乘客，周丽媛和同事们一起进行服务创新。原来的链接式和混合动力公交车，阳光的照射使车厢内很难凉爽，她自费在网上购置遮阳帘，为乘客提供舒适的乘车环境；26路副站为火车站，迎来送往着异地乘客，很多南方乘客说话语速太快，沟通比较困难，她购买沟通交流小白板，为异地乘客指引方向。因为她的不懈努力，行车多年来未曾发生一起服务纠纷和投诉。

周丽媛是个热心肠，这些年来她对乘客的帮扶数不清，乘客对她的感谢也不计其数。周丽媛刚工作时，就暗下决心，一定尽快把车开好，然后自己就可以有更多的精力去帮助乘客，为乘客更好地服务。“我今天能帮一个，明天就有可能帮两个，时间长了，帮助的人也就多了。”在周丽媛看来，其实对乘客的帮扶对她而言都是分内事，“我告诉自己要耐心多一点，爱心多一点，热心多一点，多为对方考虑。”

前几天，一位身份证失而复得的大爷来到路队向周丽媛致谢。原来，周丽媛在车上捡到这位大爷的身份证后，怕失主着急，便按身份证地址第一时间拨打了所辖地派出所的电话，让他们帮忙联系失主取回身份证。

过硬的驾驶技术，一丝不苟的开车态度，耐心细致的服务，让她保持着“零投诉、零事故”。周丽媛说，26路是一个充满荣誉的集体，老一辈26路人的故事时时刻刻在激励着大家。“传承老一辈的精神，不是口头说的，要用实际行动。既然选择了，就要干好！”周丽媛用脚踏实地的工作践行着入职之初立下的目标。

说起工作，周丽媛无愧。可说到家庭，特别是三周岁的女儿时，她总是有些许的遗憾和愧疚。所以但凡休息，周丽媛总会陪在家人的身边，陪伴女儿，陪着女儿一点点长大……

提起女儿，周丽媛的脸上洋溢着幸福。女儿王天一刚满三周岁，特别乖巧懂事，讨人喜欢。下班回家，看到女儿的笑脸，听到一声甜甜的“妈妈”，周丽媛说所有的疲累就会烟消云散。女儿虽小，但特别贴心，有好吃的总会第一时间想到妈妈。“一天，女儿捧着我的脸说‘妈妈，我好爱你呀！’”在周丽媛心里这是一种说不出的幸福。

女儿每天都在创造着不同的惊喜，周丽媛也享受着女儿成长的喜悦。陪女儿的时间很少，周丽媛就努力把有限的时间最大化，与女儿一起读书讲故事、一起玩耍、一起去游乐场，一起去看看外面的世界。她说，将来女儿一定能明白妈妈为什么不能时时陪在她的身边。

文/燕都融媒体记者 齐欣

图/燕都融媒体记者 王青峰

编辑/小燕姑娘