包头一早教机构因易主退费遇阻，经调解纠纷终化解

三年前交的早教学费，由于一些原因孩子没有如期上课，退费一事随后一拖再拖。如今早教机构已经易主，学费一事还没得到解决。1月25日，在包头市昆区市场监督管理局林荫路市场监督管理所的组织协调下，在记者的见证下，市民果先生及孩子的母亲与当初缴费的这家幼儿早教机构的代表，就学费一事进行了协商。经过市场监管人员的调解，最终双方达成和解，早教机构代表现场给予对方3000元赔偿。

没上的早教课程家长提出退费

在此之前，市民果先生向记者反映了困扰他许久的烦心事。三年前，他为孩子在昆区一家早教机构缴纳了12999元的学费。然而这之后因为种种原因以及疫情的发生，孩子没能如期上课。如今孩子渐渐长大，所购买的课程也已经上不了了。在过去的几年中，他一直在跟这家早教机构的老师以及管理方沟通退费和转让课程一事，没想到一拖再拖，至今也没有解决。协商现场，果先生提出希望对方以现金的方式尽快退回学费。

面对果先生提出的退费要求，早教机构的代表介绍，在果先生缴费之后，这家早教机构已经在2019年7月更换了股东，也就是说，当时果先生的学费并没有交到幼儿早教机构现在的管理方手中。“机构的主体发生变化，我们没有收到这笔钱，自然也无法退费。”这位早教机构的代表随后向记者出示了当时与原机构负责方签订的协议，“上面明确规定，我们只接手会员的服务业务，债务、债权都归对方承担，所以果先生要求退费应该找原负责人进行沟通。”

考虑到果先生是该机构的客户，这位代表现场也提出了另外的解决方案，表示年后开课时，他们会努力在今年5月前将果先生购买的课时转让出去，但无法保证一定可以转让成功，转让价格到时也要看具体情况。另一个方案就是将课程兑换成适合孩子当下的其他课程。但是这两个方案都没能让果先生及孩子母亲满意。“机构股东变更的事我们作为家长根本不清楚，机构在更换股东后也仍然在继续使用原来的品牌。既然我的钱的确是交给了这家早教机构，如今想退费怎么就不行呢？”果先生表示。

孩子的母亲现场也做出让步，表示此事已经拖延三年多解决不了，为了尽快了结，如果对方确保能在5月1日前将课程转让出去，她同意这个方案。但是由于转让费用以及实际转让情况无法预计，这位代表表示对此无法保证。

调解现场达成和解

双方僵持不下之时，林荫路市场监督管理所的工作人员与双方分别进行了沟通。在他们的调解下，双方互相体谅了对方的情况，早教机构代表现场给予孩子母亲3000元现金，双方最终就此事达成和解。“虽然有损失，但这件事终于解决了。”孩子的母亲长舒一口气。

近年来，因经营机构易主客户原有服务受到影响的情况时有发生，记者也接到过类似的反映。针对此次事件中的关键点，记者也咨询了内蒙古公共法律服务热线的工作人员，对方表示合同具有相对性，当经营机构的主体发生变化，转让约定只对合同的甲乙双方有效，不能以此对抗债权人等其他第三方。也就是说消费者仍然可以向该机构合理提出自己的权利主张。新接手该经营机构的责任方在处理债务债权相关事宜后，可向相关责任方进行追偿。在经营主体发生变化时如已经通知到了消费者，消费者没有做出明确意思表示的情形除外。

（包头日报社融媒体记者：霍晓霞；实习生：马霄钰）