老当益壮的“朱妈妈”

□记者喻晓佩

“开会啦，大家坐前一点……”近日，在章贡区南外街道下壕塘社区的“一村一队”夜话活动中，一个熟悉的声音吸引了记者的注意，定睛一看，原来是社区原党委书记朱秀英。现年72岁的她，直到今年3月，才从工作岗位上退了下来，但她依然热心社区事务，只要有需要，二话不说立马上前。社区干部陈娟告诉记者，朱秀英虽然退休了，但她在群众中的威信和号召力丝毫未减，“‘朱妈妈’一发话，居民们都肯听”。

一心为居民

36年前，朱秀英走进小巷，成了一名居委会大妈。她兢兢业业、勤勤恳恳，从青丝到白发，从光洁的脸庞爬满皱纹，始终不改本色，多年如一日服务着社区居民。她虽一生未生育子女，却被居民们亲切地称为社区的“朱妈妈”。

1994年，章贡区南外街道新设下壕塘社区居委会。朱秀英服从组织安排，担任了社区居委会主任。当时，朱秀英是这个新成立社区唯一的工作人员，连一间办公室、一张办公桌都没有；而下壕塘却是赣州有名的“龙须沟”，杂草比人高，环境脏乱差，326户居民大都是从城区各街道陆续搬来的拆迁户，普遍经济收入低，文化素质不高。

凭着一股韧劲，朱秀英白天扛着锄头清沟除草、铲除垃圾，晚上挎着包挨家挨户登记居民情况。短短几个月，社区面貌大变样，她自己却瘦了近十斤。当年的“脏乱差”社区变身为“全国文化先进社区”，偷盗抢劫几乎绝迹，邻里间闹纠纷的少了，相互帮助的多了，朱秀英以自己的示范带动效应，让这个社区风气为之一新。

每天清晨，朱秀英总要在社区里走走，看看宣传栏有没有更新，检查环境卫生搞得怎样。她对社区居民的关爱，还体现在一处处细节中。冬天，来社区办事的居民，总会从她手中接过一杯搪瓷缸装着的热茶水；哪个困难居民住几栋几单元，她就像张“活地图”能够准确“定位”出来；政府出了什么优惠政策，她担心群众不知道，总要打电话或是上门去宣传……

闲不住的朱秀英，时刻盯着社区里的大小事务，别人看来避之不及的“麻烦”，她却揽来亲力亲为。正如她所说：“居民就是我的亲人，居民的困难就是我的困难。”

在下壕塘社区，谁家有难处，朱秀英准会出现在谁家。居民李君麟下岗后，妻子扔下两个孩子离家出走，李君麟整日借酒浇愁。朱秀英除了买粮油、衣物前往看望，还四处奔波为李君麟办了低保，又帮两个孩子联系了“春蕾计划”。朱秀英的一举一动温暖了李君麟的心，他起早贪黑跑车，笑声重又回到这个家。李君麟告诉记者：“没有朱妈妈，我的家早就彻底完了，她对我比亲妈还亲！”

服务常创新

在下壕塘社区工作的26年里，朱秀英并不是简单地做着一名“管家”，而是悉心琢磨着如何更好地解决社区的各类问题。正如社区居民王分权说的那样：“家家有本难念的经，但每家的‘经’，朱书记都常念常新、越念越好。”

由于多年“零距离”服务群众，朱秀英渐渐形成了真心、热心、细心、耐心、爱心、全心的“六心”工作法。每年春节，下壕塘社区雷打不动的慰问对象有5位老人，她们是社区成立时最早的楼栋长。20多年过去，由楼栋长、单元长、小区组长负责制的社区管理模式一直得以延续，这是朱秀英网格化管理社区的“法宝”。老旧小区的人力、财力有限，居住人员复杂，管理起来并不容易。“只有发动群众的力量，建立了解社情民意的网络，才能有效掌握情况、第一时间解决问题。”朱秀英通过召开居民代表大会，在每个小区分别选举出小组长、单元长和楼栋长。他们中有的是退休党员，有的是下岗职工，虽然都是普通居民，却承担起了无物业小区管理、环境卫生整治、人口普查等多项重要任务。为了给居民创造安宁的生活环境，朱秀英成立了以驻片单位、社区干部、管段民警组成的综合治理领导小组，2010年9月还组建起社区“女子义务巡逻队”，后来又先后建起了社区干部服务队、社区党员服务队、星光艺术团等志愿者队伍，让志愿服务的春风吹进了每个居民的心里。

……

社区居民尹世民是一个由刑释解教人员转变为“赣州市十佳道德标兵”的典型例子。几年前，他刑释解教回到社区后，没有工作，老婆也与他离婚，他的情绪十分低落。了解这一情况后，朱秀英多次找他谈心，鼓励他重拾信心渡过难关。根据尹世民的特长，居委会专门腾出一间办公房，帮助他开起了社区理发店。理发店的开张，让尹世民看到了生活的希望。附近的学生和居民都成了社区理发店的常客，朱秀英和社区干部经常去看他、关心他，令他深深地感受到了社区大家庭的温暖，精神面貌和生活态度有了很大的转变。现在，他成了社区的热心人，谁家有个大事小事叫他帮忙，他都随叫随到。多年来，他不仅遵纪守法，还义务担任小区治安巡逻员，赢得了社区居民的称赞。

为此，朱秀英获得了“全国优秀社区工作者”“江西省优秀共产党员”“感动章贡十大人物”等光荣称号。而她表示，作为一名共产党员，她只是尽力对得起党和群众的信任，在其位谋其职而已，不值得夸赞。

工作好榜样

在南外街道，有近一半社区的书记、主任是从下壕塘走出去的，下壕塘社区由此被人们称为培养社区干部的“黄埔军校”，而这完全得益于朱秀英的传帮带。

朱秀英时常叮嘱社区工作人员“心里要装着群众”。她说：“居民找你就是信任你，要经常为居民解决实际的困难，不能怕苦怕累。”在她的影响下，下壕塘社区的干部对待每一位来访的群众总是笑脸相迎，不论他是清洁工人，还是领导干部，都能做到有问必答，从不敷衍了事。多年来，朱秀英帮助过很多居民解决了实际困难，有的甚至获得了大笔帮扶资金。有人想给她送礼表示感谢，她都一一谢绝，从未接受过。

2013年，章贡区在下壕塘社区组建了“朱秀英工作室”，搭建起了党员干部联系社区群众的服务平台，吸引了很多志愿者加入。通过定期开展活动，朱秀英所释放的正能量不断扩大，带动着一批又一批新人。

社区志愿者宋福来曾说：“朱妈妈即便退休了，她的精神也会在社区继续传承、发扬光大。”是的，“朱妈妈”如今退休了，但她仍旧热心社区事务，把真情和暖意带给身边的人，永远是居民生活的贴心人，大家学习的好榜样。